Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Lería Propiedades
Última actualización: 31 de agosto de 2026 — Versión 1.0

Nota de vigencia normativa: esta política se ha redactado conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente, y anticipando las exigencias de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP). Se recomienda revisión legal antes de su publicación y una nueva revisión una vez se dicten los reglamentos de la Ley 21.719.

 

1. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: Lería Propiedades SpA

RUT: 77.228.750-k

Domicilio: Avda. Cachagua 324, local 7, Zapallar.

Correo de contacto para materias de privacidad:contacto@leria.com 

Representante / encargado de protección de datos: Bruno Lería Oses

Lería Propiedades ("la Corredora", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en esta política, en su calidad de corredora de propiedades.

 

2. Objeto de esta política

Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, bajo qué base legal, por cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos tienen los titulares de esos datos, en el contexto de nuestros servicios de intermediación, venta y arriendo de propiedades, marketing y atención a través de nuestros canales, incluyendo sitio web, formularios, correo electrónico, teléfono y WhatsApp corporativo integrado a nuestro CRM.

Aplica a clientes, prospectos, arrendatarios, arrendadores, compradores, vendedores y cualquier persona natural que se contacte con Lería Propiedades por cualquiera de nuestros canales.

 

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo del servicio o canal, podemos recopilar:

  • Datos de identificación: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, nacionalidad.

  • Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, dirección.

  • Datos de la operación inmobiliaria: propiedad de interés, presupuesto, condiciones de la operación (compra, venta, arriendo), historial de visitas y conversaciones.

  • Datos socioeconómicos y financieros, cuando sean necesarios para evaluar una operación (por ejemplo, antecedentes para postulación a arriendo o crédito hipotecario), incluyendo información de renta, situación laboral o antecedentes comerciales, cuando el cliente los proporcione o autorice su verificación.

  • Datos de comunicaciones: registro de conversaciones sostenidas por WhatsApp corporativo, correo electrónico, formularios web o teléfono, incluyendo archivos e imágenes compartidas.

  • Datos de navegación, si el sitio web utiliza cookies o tecnologías similares (ver sección 11).

  • Datos sensibles, solo de forma excepcional y cuando sea estrictamente necesario para la operación (por ejemplo, si el cliente proporciona voluntariamente información relevante para una evaluación de arriendo). No solicitamos datos sensibles sin una finalidad legítima y específica, y en tal caso se informará expresamente su tratamiento.

No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad sin la autorización de su representante legal.

 

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

  1. Gestionar el proceso de compra, venta o arriendo de propiedades en que el titular participe.

  2. Contactar y dar seguimiento comercial a través de nuestros canales, incluyendo WhatsApp corporativo integrado al CRM.

  3. Evaluar antecedentes cuando el servicio lo requiera (por ejemplo, postulación a arriendo).

  4. Elaborar y gestionar contratos, documentación legal y trámites asociados a las operaciones inmobiliarias.

  5. Control de calidad de la atención y capacitación de nuestro equipo comercial.

  6. Enviar comunicaciones comerciales sobre propiedades y servicios de Lería Propiedades, cuando el titular lo haya consentido o no se haya opuesto conforme a la normativa aplicable.

  7. Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

  8. Resguardo y defensa ante eventuales reclamos, controversias o procedimientos judiciales o administrativos.

 

5. Base legal del tratamiento

Según el caso, el tratamiento se funda en:

  • Ejecución de una relación contractual o precontractual, cuando el titular es parte de un proceso de compra, venta o arriendo.

  • Consentimiento del titular, en particular para comunicaciones de marketing o tratamientos que no se deriven directamente de la operación inmobiliaria.

  • Interés legítimo de la Corredora, para fines de seguimiento comercial, control de calidad y gestión interna, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.

  • Cumplimiento de obligaciones legales, cuando la normativa así lo exija (por ejemplo, normativa tributaria o de prevención de lavado de activos, si aplica).

 

6. WhatsApp corporativo y registro de conversaciones (CRM)

6.1. Lería Propiedades utiliza un número de WhatsApp corporativo integrado a su sistema de gestión de clientes (CRM) como canal oficial de atención.

6.2. Toda conversación sostenida a través de este canal queda registrada y almacenada en el CRM, incluyendo mensajes de texto, archivos adjuntos e imágenes.

6.3. El registro de estas conversaciones tiene como finalidad el seguimiento comercial, el control de calidad de la atención y el respaldo ante eventuales consultas o reclamos, y puede ser revisado internamente por los socios de la Corredora, en los términos descritos en el protocolo interno de uso de esta herramienta.

6.4. El titular es informado de este tratamiento a través de un aviso enviado al inicio de la conversación por este canal.

 

7. Con quién compartimos los datos

Podemos compartir datos personales con:

  • Otros ejecutivos o socios de Lería Propiedades, para efectos de la gestión comercial.

  • Proveedores de servicios que procesan datos por nuestra cuenta (por ejemplo, proveedor del CRM, proveedor de WhatsApp Business/plataforma de mensajería, servicios de hosting), quienes actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a resguardar la confidencialidad y seguridad de los datos.

  • Notarías, conservadores de bienes raíces, bancos o instituciones financieras, y otros terceros que participen necesariamente en la operación inmobiliaria, cuando corresponda.

  • Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de entregar información.

No vendemos ni comercializamos los datos personales de nuestros clientes a terceros.

Transferencias internacionales: en caso de que alguno de nuestros proveedores (por ejemplo, de CRM o mensajería) procese datos fuera de Chile, se adoptarán las medidas contractuales y de seguridad necesarias para asegurar un nivel de protección adecuado, conforme a lo exigido por la Ley 21.719.

 

8. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, considerando:

  • Datos asociados a operaciones concretadas: "Datos asociados a operaciones concretadas: se conservarán por 7 años desde la fecha de término de la operación, plazo que corresponde al mayor entre las obligaciones tributarias de respaldo documental y los plazos de prescripción aplicables a la relación contractual. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista un litigio o requerimiento legal en curso que justifique una conservación mayor."

  • Conversaciones registradas en el CRM (incluyendo WhatsApp): "36 meses desde el último contacto, salvo que exista una operación en curso o una obligación legal que justifique un plazo mayor”.

  • Datos de prospectos sin operación concretada: "36 meses desde el último contacto, transcurridos los cuales se eliminarán o anonimizarán".

Transcurridos los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

 

9. Medidas de seguridad

Lería Propiedades implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo:

  • Control de acceso al CRM mediante credenciales individuales.

  • Restricción de acceso a la revisión de conversaciones según rol (socios/jefatura comercial designada).

  • [Completar otras medidas efectivamente implementadas: cifrado, respaldos, políticas de contraseñas, etc.]

En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados dentro de los plazos que establece la Ley 21.719 (72 horas desde que se tome conocimiento del incidente, cuando corresponda).

 

10. Derechos de los titulares (Derechos ARCO+)

Todo titular de datos personales tiene derecho a:

  • Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos tratamos.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.

  • Cancelación (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, o cuando retire su consentimiento.

  • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, como marketing.

  • Portabilidad: solicitar la transmisión de sus datos a otro responsable, en los casos que establece la ley.

  • No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el titular, sin intervención humana, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el titular puede escribir a contacto@leria.com , indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y los antecedentes que permitan identificarlo. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

Si el titular considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esta se encuentre operativa conforme a la Ley 21.719.

 

11. Cookies y tecnologías de seguimiento (sitio web)

El sitio web www.leria.com utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del portal, mejorar la experiencia de navegación de los usuarios y analizar de forma estadística el tráfico de la web.

11.1. ¿Qué tecnologías utilizamos y con qué finalidad?

Nuestro sitio web no comercializa productos en línea ni despliega publicidad de terceros. Por lo tanto, el uso de estas tecnologías se limita estrictamente a las siguientes finalidades:

  • Cookies técnicas y funcionales (Esenciales): Son indispensables para permitir la navegación por el sitio web, garantizar la seguridad del portal frente a accesos maliciosos (como la protección contra spam en los formularios de contacto) y habilitar la correcta transmisión de los datos que el usuario introduce de forma voluntaria al solicitar información de una propiedad.

  • Cookies de análisis y rendimiento (Métricas): Utilizamos herramientas de analítica web (como Google Analytics) que, mediante identificadores anónimos, recopilan datos agregados sobre el comportamiento de los visitantes en el sitio. Esto incluye medir el número de visitas, las propiedades más consultadas, el tiempo de permanencia, las secciones del sitio más utilizadas y los canales de origen. Estos datos se tratan únicamente con fines estadísticos y de mejora del servicio del portal.

  • Píxeles y cookies de Redes Sociales (Terceros): Al interactuar con las opciones del sitio web que permiten compartir fichas de propiedades a través de redes sociales o aplicaciones de mensajería (como Facebook, WhatsApp o correo electrónico), las plataformas externas correspondientes pueden instalar cookies en el navegador del usuario. Lería Propiedades no tiene control sobre dichas cookies, las cuales se rigen exclusivamente por las políticas de privacidad y cookies de cada uno de esos terceros.

11.2. Base legal para el uso de cookies

El tratamiento de datos derivado de las cookies técnicas se fundamenta en nuestro interés legítimo de mantener operativo, funcional y seguro nuestro sitio web. Por su parte, la activación de cookies de análisis y de redes sociales se basa en el consentimiento del usuario, el cual puede ser otorgado, denegado o revocado en cualquier momento.

11.3. ¿Cómo gestionar, bloquear o eliminar las cookies?

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12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización de su representante legal. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin dicha autorización, adoptaremos las medidas para eliminarlos.

 

13. Cambios a esta política

Esta política podrá ser actualizada para reflejar cambios normativos, operacionales o tecnológicos. La versión vigente estará siempre disponible en www.leria.com , indicando la fecha de la última actualización.

 

14. Contacto

Para consultas, solicitudes relacionadas con el ejercicio de derechos, o dudas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo: contacto@leria.com 

Dirección: Avenida Cachagua 324, Local 7, Zapallar.